Questions fréquentes (FAQ)
# Questions fréquentes
## 📦 LIVRAISON
### Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont entièrement personnalisés et fabriqués sur commande :
- **Fabrication personnalisée** : 5-7 jours ouvrés
- **Expédition** : 15-25 jours ouvrés
- **Délai total** : 20-32 jours ouvrés
La livraison est **GRATUITE** partout en France et en Europe !
### Pourquoi le délai est-il de 20-32 jours ?
Contrairement aux produits standards, chaque article est fabriqué spécialement pour vous ! Voici pourquoi cela prend du temps :
**🎨 Fabrication personnalisée (5-7 jours) :**
- Réception de votre photo et texte
- Préparation
- Contrôle qualité
- Emballage
**📦 Expédition internationale (15-25 jours) :**
- Transit international
- Passage en douane
- Livraison à votre domicile
💝 **Résultat : Un cadeau 100% unique qui vaut l'attente !**
### Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre article sera expédié. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
### Livrez-vous pour Noël ?
🎄 Pour recevoir votre commande avant Noël, nous vous recommandons de commander **avant mi-novembre**. Les commandes passées après cette date risquent d'arriver après les fêtes en raison de l'augmentation saisonnier du nombre de commandes à traiter et des nombreuses livraisons que les livreurs doivent livrer.
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## 🎨 PERSONNALISATION
### Comment personnaliser mon produit ?
C'est très simple ! Sur chaque page produit :
1. Choisissez votre modèle et vos options
2. Uploadez votre photo (format JPG ou PNG)
3. Ajoutez votre texte personnalisé (prénom, date, message)
4. Validez et ajoutez au panier !
### Quelle qualité de photo dois-je fournir ?
Pour un résultat optimal, nous recommandons :
- **Résolution minimale** : 1000 x 1000 pixels
- **Format** : JPG ou PNG
- **Qualité** : Photo nette et bien éclairée
- **Poids** : Maximum 10 MB
💡 **Astuce** : Évitez les photos floues ou trop sombres pour un meilleur rendu.
### Puis-je voir un aperçu avant la fabrication ?
Les photos que vous uploadez sur notre site vous donnent une bonne idée du rendu final. Si vous avez un doute sur votre photo ou votre texte, contactez-nous avant de valider votre commande !
### Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, la fabrication commence rapidement. Contactez-nous **immédiatement** si vous souhaitez modifier quelque chose. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons rien garantir si la fabrication a déjà commencé.
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## 🔄 RETOURS ET GARANTIE
### Puis-je retourner un produit personnalisé ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de :
- ✅ Défaut de fabrication
- ✅ Produit endommagé lors de la livraison
- ✅ Erreur de notre part dans la personnalisation
❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Changement d'avis
- Erreur dans la photo ou le texte fourni par le client
- "Je n'aime pas le rendu" (si conforme à la commande)
### Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous **sous 14 jours** après réception avec :
- Photos du produit endommagé
- Photos de l'emballage
- Numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
### Quelle est votre garantie ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement.
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## 💳 PAIEMENT
### Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- 💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- 🛡️ Paiements sécurisés via Shopify Payments
- 🔒 Toutes vos données sont cryptées et sécurisées
### Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune information bancaire.
### Quand serai-je débité ?
Vous êtes débité immédiatement lors de la validation de votre commande.
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## 📧 CONTACT
### Comment vous contacter ?
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider !
📧 **Email** : leparfaitcadeau@outlook.fr
⏰ **Délai de réponse** : Sous 24-48h
Vous pouvez aussi répondre directement à l'email de confirmation de commande.
### Où êtes-vous situés ?
Nous sommes une boutique en ligne française spécialisée dans les cadeaux personnalisés. Nos produits sont fabriqués par nos partenaires artisans et livrés directement chez vous.
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## 🎁 AUTRES QUESTIONS
### Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais c'est prévu ! En attendant, vous pouvez offrir directement un de nos produits personnalisés.
### Puis-je passer une commande en gros ?
Pour les commandes de plus de 10 articles identiques ou pour des besoins professionnels, contactez-nous à leparfaitcadeau@outlook.fr pour un devis personnalisé.
### Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix plus attractifs et une livraison partout en France et en Europe !
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**Une question qui n'est pas dans cette liste ?**
📧 Contactez-nous à leparfaitcadeau@outlook.fr, nous vous répondrons avec plaisir ! 💝